TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR?
Toplam Kalite Yönetimi (TKY), tüm organizasyon süreçlerinin sürekli geliştirilmesi, iyileştirilmesi ve çalışan ve müşteri memnuniyeti (bağlılığının) sağlanmasına yönelik çağdaş, katılımcı bir yönetim anlayışıdır.
Kalite Anlayışının Evrimi
TKY yönetim anlayışında tüm taraflarla işbirliği içinde çalışmak önemli bir ilkedir. Özellikle kalitenin yükseltilmesi ve maliyetlerin düşürülmesinde önemli rolü olan çalışanların organizasyona bağlılıklarını artırmak ve onların süreç geliştirme ve sorun çözme alanındaki katkılarını almak için “katılımcı yönetim” anlayışını yaşama geçirmek bir zorunluluktur. Bu amaca ulaşabilmek için TKY yaklaşımında insan kaynaklarının motivasyonu, grup çalışması, yetki devri karşılıklı güven, açık ve çok yönlü iletişim, sistemin ağırlık noktasıdır.
TKY uygulamalarında başarılı olabilmek ancak ve ancak yönetim anlayışının değişmesi ile mümkündür.
Eski Yönetim anlayışları ile yeni sorunlara çözüm üretmek, var olan denetim anlayışıyla insanları motive edebilmek artık mümkün değildir. Günümüzde yaşanan sorunların temel kaynağı genellikle geçmişte alınan kararlar olduğundan, yeni sorunlara yeni çözümler üretmek gerekmektedir.
Rekabette üstünlük sağlayabilmek ve başarılı olabilmek için artık yöneticilerin liderlik özelliklerine sahip olmaları gerekmektedir. Değiştirici, dönüştürücü liderlik yetkisine sahip olan yöneticilerin uzun dönemli stratejik planlarını yapmaları, amaçlara ulaşmak için gereken araç ve yöntemleri belirlemeleri, astlarını bu amaçlara doğru motive edebilmeleri ve katılımcı yönetim anlayışını yaşama geçirebilmeleri gerekmektedir.
Toplam Kalitenin bilinçli ve sistematik bir biçimde sağlanmasının temel öğelerinden ikisi şunlardır :
-
Bilimsel ve objektif analizlerle hatalara neden olan faktörlerin bulunması ve ayıklanması,
-
Bu hataların meydana gelmesine neden olan “sistemi” geliştirmeye dönük bir yönetim anlayışı
TKY, yönetimin liderliğinde, insana odaklanan bir yönetsel yaklaşımdır.
4. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN YARARLARI
-
Mal ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
-
Müşteri tatmininin artması
-
Kaynak israfının azalması
-
Verimliliğin artması
-
Süreç içi işlem sayısının azalması Kurum ve çalışan ilişkilerinin düzeltilmesi
Yukarıda saydığımız yararların dışında TKY ile örgütün kendini geliştirmesi, geleceğe hazırlanabilmesi daha da kolaylaşmaktadır.
5. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN UNSURLARI
-
Üst yönetimin liderliği,
-
Vizyon,
-
Vatandaş odaklılık,
-
Çalışanların eğitimi,
-
Tam katılım ve çalışanların kenetlenmesi,
-
Süreçlerin iyileştirilmesi,
-
Verimlilik,
-
Etkinlik artışı,
-
Sıfır hata,
-
Önlemeye dönük yaklaşım,
-
Birimler bazında kalite
|
